Política de Trocas

O brechó.com se esforça para garantir que todos os nossos clientes tenham uma experiência de compra satisfatória. Entendemos que pode haver situações em que você precise trocar ou devolver um produto. Esta política explica como proceder nesses casos.

Condições para Trocas e Devoluções

1. Contato Inicial com o Vendedor:
   • O usuário comprador deve primeiro entrar em contato com o usuário vendedor pelo campo de mensagens do pedido no site do brechó.com para tentar resolver qualquer problema diretamente.
   • Caso não haja proposta de solução em até 48 horas ou não ocorra acordo, o comprador deve abrir um chamado junto à Central de Atendimento do brechó.com.
2. Condições Gerais:
   • A transação deve ter ocorrido 100% dentro do brechó.com utilizando nosso processador de pagamento, Stripe.
   • O produto não pode ter sido retirado ou entregue pessoalmente.
   • O produto não pode ter sido danificado, reparado ou modificado pelo comprador.
   • Devem ser respeitados os prazos especificados nesta política.

Procedimento para Troca

1. Negociação Direta:
   • A troca deve ser negociada diretamente com o vendedor utilizando o campo de mensagens do pedido.
   • Caso não haja acordo com o vendedor, o comprador pode contatar diretamente o brechó.com pela Central de Atendimento para solicitar devolução e reembolso.
2. Reembolsos:
   • Serão considerados reembolsos se:
     • O produto não foi recebido.
     • Houve arrependimento dentro do prazo de 7 dias após o recebimento do produto.
     • O produto está diferente do anunciado, incompleto ou defeituoso.
     • A devolução foi comprovada para o endereço do vendedor registrado no pedido.

Prazos para Solicitação

• Não recebimento do produto: Até 90 dias corridos após a confirmação do pagamento.
• Arrependimento: Até 7 dias após o recebimento do produto.

Processo de Devolução

1. Abertura de Chamado:
   • Caso o comprador não consiga resolver o problema diretamente com o vendedor, deve abrir um chamado junto à central de atendimento do brechó.com.
2. Envio de Produto:
   • O comprador deve devolver o produto ao endereço do vendedor registrado no pedido.
   • Após a devolução, o comprador deve fornecer o comprovante de envio.
3. Finalização da Devolução:
   • Uma vez que o produto devolvido seja recebido e inspecionado, o brechó.com processará o reembolso ou troca conforme aplicável.

Alterações na Política de Troca

O brechó.com se reserva o direito de modificar esta política de troca a qualquer momento. A versão mais recente será sempre disponibilizada no site.